Ema at Nyanyi berkomitmen untuk memastikan setiap produk dikirim dengan aman dan dalam kondisi terbaik. Mohon membaca kebijakan pengiriman berikut sebelum melakukan pemesanan.

1. Area Pengiriman

Seluruh produk segar (cold-pressed juice, smoothies, jamu, dan es tradisional) serta tanaman hidup hanya melayani pengiriman di wilayah Bali. Kami tidak melayani pengiriman ke luar Bali untuk kategori produk tersebut guna menjaga kualitas dan kesegaran.

Produk non-segar tertentu (jika tersedia) dapat dikirim sesuai ketentuan yang diinformasikan secara terpisah.

2. Metode Pengiriman

Pengiriman dilakukan melalui beberapa metode berikut:

• Pengiriman langsung oleh Ema at Nyanyi, dilakukan secara terjadwal berdasarkan area pengantaran

• Pengiriman instan melalui GrabFood atau GoFood

• Pengiriman yang diatur melalui GoSend, sesuai kesepakatan dengan pelanggan

Pemilihan metode pengiriman akan disesuaikan dengan jenis produk, lokasi tujuan, dan kebutuhan pelanggan.

3. Jadwal & Estimasi Pengiriman

Jadwal pengiriman langsung ditentukan berdasarkan area dan kapasitas harian. Estimasi waktu pengiriman bersifat perkiraan dan dapat berubah akibat kondisi lalu lintas, cuaca, atau faktor lain di luar kendali kami.

4. Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman akan diinformasikan saat pemesanan. Pengiriman gratis tersedia untuk pelanggan berlangganan atau pembelian paket tertentu, sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

5. Tanggung Jawab Pengiriman

Kami berupaya menjaga kualitas produk selama proses pengiriman. Untuk pengiriman melalui pihak ketiga (GrabFood, GoFood, atau GoSend), tanggung jawab pengantaran mengikuti kebijakan masing-masing penyedia layanan.

6. Penerimaan Produk

Pelanggan diharapkan memastikan alamat pengiriman benar dan dapat dihubungi saat waktu pengantaran. Risiko keterlambatan atau kerusakan akibat informasi alamat yang tidak lengkap atau penerima tidak tersedia menjadi tanggung jawab pelanggan.

7. Perubahan & Pembatalan Pengiriman

Perubahan atau pembatalan pengiriman hanya dapat dilakukan sebelum pesanan diproses atau dikirim. Permintaan perubahan setelah proses pengiriman dimulai mungkin tidak dapat dipenuhi.